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2025-3112 - MANAGER RELATION CLIENT H/F

Tue, 14 Apr 2026 09:14:33 Z

Contrat : CDI
Description du poste :
Manager Relation client 📍 Centre de relation client à Lyon| 🕒 CDI Pourquoi nous rejoindre ? Notre entreprise est en pleine croissance et place l’humain au cœur de son développement. Leader des services et solutions d'assurance sur son marché, la MACSF reste fidèle à ses valeurs mutualistes qui font sa force et sa différence. Pour renforcer notre équipe, nous recherchons un·e Manager relation client rigoureux·se, impliqué·e et animé·e par la satisfaction client. 🎯 Votre mission En tant que Manager de Proximité, vous jouez un rôle clé dans l'accompagnement et le développement de votre équipe au sein du centre de relation client. Vous serez notamment responsable de : · Être le référent technique pour vos collaborateurs, en apportant conseils et recommandations sur des dossiers ou des appels complexes. Vous intervenez en première ligne pour résoudre les situations délicates et garantir une qualité de service optimale. · Fournir une expertise métier en accompagnant votre équipe dans la gestion des demandes clients et en assurant la montée en compétences des collaborateurs , à travers des échanges réguliers et des formations adaptées. · Participer activement aux réunions de service pour aborder les points techniques, commerciaux et managériaux. Vous êtes une force de proposition lors de ces échanges et veillez à ce que les solutions mises en place soient adaptées aux besoins des clients et des collaborateurs. · Contribuer aux réunions inter-animateurs Relation Clientèle, où vous partagez les bonnes pratiques et vous engagez dans un échange constructif avec les autres managers pour améliorer les processus et les résultats du centre de relation client. · Analyser les performances de votre équipe et du CRC, en remontant les forces ainsi que les axes de développement. Vous travaillez en étroite collaboration avec votre manager pour identifier et mettre en œuvre les actions nécessaires à l'amélioration continue du service, afin d'assurer une satisfaction client irréprochable et une efficacité optimale au sein du centre. Vous serez un acteur clé dans la dynamique du centre de relation client, en alliant expertise technique, management de proximité et amélioration continue des processus. A la MACSF, la personnalité, l'état d'esprit, la volonté d'engagement sont des critères fortement privilégiés. Des déplacements sont à prévoir sur les Centres de Relation Client de Lille, Nantes, Bordeaux, Lyon et Paris.

🧩 Ce que nous recherchons Nous recherchons une personne qui : · Justifie d’une expérience solide dans l’animation d’équipe , avec une bonne maîtrise du métier de Conseiller Clientèle à Distance. Vous avez également une connaissance approfondie des produits d’assurance IARD, Vie et Financement , et savez comment les appliquer au quotidien pour répondre aux besoins de nos sociétaires. · Êtes une personne force de proposition, capable d'apporter des solutions innovantes pour optimiser les performances de votre équipe. Vous savez apprécier les situations et prendre des décisions pertinentes pour garantir une gestion optimale des demandes clients et une qualité de service irréprochable. Si vous êtes passionné(e) par le secteur de l’assurance et avez à cœur de mener une équipe vers l'excellence, rejoignez nous !
Lieu : 60 Avenue Rockefeller, 69008 Lyon, France
Niveau d'études min. requis : BAC + 2

2025-3247 - CONSEILLER.RE CLIENTELE A DISTANCE H/F

Tue, 10 Feb 2026 23:12:32 Z

Contrat : CDI
Description du poste :
Conseiller.ere clientèle à distance 📍 Centre de relation client à Lyon| 🕒 CDI | Pourquoi nous rejoindre ? Notre entreprise est en pleine croissance et place l’humain au cœur de son développement. Leader des services et solutions d'assurance sur son marché, la MACSF reste fidèle à ses valeurs mutualistes qui font sa force et sa différence. Pour renforcer notre équipe, nous recherchons un·e Conseiller.ère clientèle à distance rigoureux·se, impliqué·e et animé·e par la satisfaction client. Être commercial à distance à la MACSF, c’est quoi ? C’est un métier qui a du sens ! Vous jouez un rôle essentiel de conseiller, en protégeant nos sociétaires en leur proposant des solutions personnalisées à chaque étape de leur vie : santé, habitation, automobile, et bien plus encore. 🎯 Vos missions : · Accompagner et renseigner nos sociétaires (téléphone, mail) sur l'ensemble de nos produits d'assurance, tout en garantissant un haut niveau de qualité de service et de productivité. · Fidéliser nos sociétaires grâce à des solutions sur-mesure dans une démarche de conseil. · Prendre des rendez-vous pour nos conseillers en agence, afin de favoriser la souscription de contrats à forte valeur ajoutée (prévoyance, épargne, retraite, risques professionnels…). A la MACSF, la personnalité, l'état d'esprit, la volonté d'engagement sont des critères fortement privilégiés. 💡 Ce que nous vous offrons Un parcours d’intégration complet, Une prime variable de 2950 euros brut annuel, Package attractif : titres-resto à 10 euros, avantages sociaux CSE, Primes de participation et d’intéressement (environ 3 mois de salaire chaque année), Une couverture santé et prévoyance complète : à partir de 15,54€/mois pour vous et vos ayants droits, La possibilité de convertir vos jours de congés en salaire ou de les épargner sur votre CET, Des challenges pour remporter des voyages en Europe.

Vous êtes un commercial dans l’âme ? · Votre formation de niveau bac+2 n’est pas le fruit du hasard, elle reflète votre engagement et votre passion pour le commerce. · Vous avez une expérience commerciale réussie, idéalement dans le secteur banque-assurance . · Vous êtes à l’aise au téléphone, à l’écoute, persévérant, souriant et entreprenant
Lieu : 60 Avenue Rockefeller, 69008 Lyon, France
Niveau d'études min. requis : BAC + 2

2026-3308 - ALTERNANT- CONSEILLER CLIENTELE A DISTANCE H/F

Thu, 05 Feb 2026 10:46:23 Z

Contrat : Contrat Apprentissage ou Professionnalisation
Description du poste :
Nous recherchons notre futur(e) conseiller(e) clientèle à distance dans le cadre d’un contrat d’apprentissage pour la rentrée de Septembre 2026 afin de rejoindre notre centre de relation client de Lyon 🎯 En parallèle de votre formation et accompagné par votre tuteur, vos principales missions sont : - Accompagner et renseigner les clients (téléphone, mail) sur l'ensemble de nos produits d'assurance tout en assurant le double objectif qualité du service et productivité. - Fidéliser nos clients grâce à des solutions adaptées et dans le cadre d'une démarche de conseil. - Prendre des rendez-vous pour nos conseillers en agence pour favoriser la souscription de contrat à forte valeur ajoutée (prévoyance, retraite, risques professionnels...). Les missions pourront être évolutives au regard de votre montée en compétences et de votre motivation. 🌟 Votre équipe : Vous travaillez sous la supervision de Nathalie Vittoz 📌 Ce que vous allez aimer à la MACSF : - Des primes de participation et d’intéressement au prorata du temps de présence et en fonction des résultats du Groupe. - 26 jours de congés payés au prorata du temps de présence et 5 jours de congés pour préparation de vos examens, - Un package attractif : carte titres-restaurant 10 € (60 % pris en charge par l’entreprise), des avantages sociaux et prestations CSE (Comité Social et Economique) : chèques vacances, chèques ciné, remboursement de sport... - Accès au forfait mobilité durable permettant la prise en charge d’une partie des frais de déplacements réalisés en vélo - Prise en charge à 50% de votre abonnement aux transports collectifs - Bénéficier de l’accompagnement d’Action Logement avec Mobili-Jeune

Vous êtes un commercial dans l’âme :  - Votre bac+2 (BTS Assurance, BTS MCO, BTS NDRC…) n’est pas le fruit du hasard,  - Vous êtes à l’aise au téléphone et à l’écoute, persévérant, rigoureux, énergique, souriant, entreprenant… vous aimez les challenges. 
Lieu : 60 Avenue Rockefeller 69373 LYON CEDEX 08
Niveau d'études min. requis : BAC + 2